Политика возврата

1. Основные положения

В компании Global Supply Chain Finance мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены приобретенной услугой, вы можете запросить возврат средств в соответствии с условиями, изложенными в данной политике.

Наша политика возврата распространяется на следующие виды услуг и продуктов:

• Информационные продукты (электронные книги, отчеты, исследования)
• Подписки на информационные рассылки и доступ к премиум-контенту
• Консультационные услуги и вебинары
• Образовательные курсы и программы обучения

Обратите внимание, что условия возврата могут различаться в зависимости от типа приобретенной услуги или продукта, как описано в соответствующих разделах ниже.

2. Информационные продукты и цифровой контент

2.1. Период возврата

Для цифрового контента и информационных продуктов (электронных книг, отчетов, исследований) период возврата составляет 14 календарных дней с даты покупки.

2.2. Условия возврата

Возврат за цифровой контент и информационные продукты возможен при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней с даты покупки;
• Цифровой контент не был загружен, открыт или использован;
• Если контент был загружен или доступ к нему был предоставлен, но вы не начали его использовать (например, не открывали файл, не просматривали контент), возврат может быть произведен по нашему усмотрению;
• Если вы начали использовать цифровой контент, но считаете, что он не соответствует описанию или имеет существенные недостатки, возврат может быть произведен после рассмотрения вашего обращения.

2.3. Исключения

Возврат не может быть предоставлен в следующих случаях:

• Цифровой контент был загружен, открыт или использован (за исключением случаев существенного несоответствия описанию);
• Контент был предоставлен в виде персонализированных материалов, подготовленных специально для вас;
• Приобретенный контент является частью пакета услуг, и другие услуги из пакета уже были использованы;
• Приобретенная информация имеет ограниченный по времени характер (например, прогнозы рынка, ежемесячные обзоры).

3. Подписки и доступ к премиум-контенту

3.1. Ежемесячные подписки

Для ежемесячных подписок и платных планов доступа к премиум-контенту:

• Вы можете отменить подписку в любое время;
• При отмене подписки вы сохраняете доступ к сервису до конца оплаченного периода;
• Возврат за неиспользованную часть месяца после активации подписки не производится;
• Если вы отменяете подписку в течение первых 7 дней пробного периода (если таковой предоставляется), плата не взимается.

3.2. Годовые подписки

Для годовых подписок и долгосрочных планов:

• Возврат может быть предоставлен в течение 30 календарных дней с даты оплаты;
• Сумма возврата будет рассчитана пропорционально оставшемуся периоду подписки за вычетом любых применимых скидок, которые были предоставлены для годового плана;
• После 30-дневного периода возврат за неиспользованную часть подписки не производится, за исключением особых обстоятельств, рассматриваемых в индивидуальном порядке.

3.3. Отмена подписки

Чтобы отменить подписку:

• Войдите в свой аккаунт на нашем веб-сайте;
• Перейдите в раздел "Настройки" или "Управление подпиской";
• Выберите опцию "Отменить подписку";
• Следуйте инструкциям для завершения процесса отмены;
• Альтернативно, вы можете отправить запрос на отмену по электронной почте [email protected] с темой "Отмена подписки".

4. Консультационные услуги и вебинары

4.1. Запланированные консультации

Для запланированных консультационных сессий и индивидуальных консультаций:

• Полный возврат возможен при отмене не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации;
• При отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до консультации, может быть удержана плата в размере 50% от стоимости услуги;
• При отмене менее чем за 24 часа до консультации, возврат не производится, но вам может быть предложено перенести консультацию на другое время (в зависимости от доступности консультанта).

4.2. Вебинары и онлайн-мероприятия

Для вебинаров и онлайн-мероприятий:

• Полный возврат возможен при отмене не менее чем за 7 дней до даты проведения вебинара;
• При отмене менее чем за 7 дней, но более чем за 3 дня до вебинара, может быть удержана плата в размере 30% от стоимости участия;
• При отмене менее чем за 3 дня до вебинара, возврат не производится;
• Если вы не смогли присутствовать на вебинаре, вам может быть предоставлен доступ к записи вебинара (если таковая доступна) без дополнительной платы.

4.3. Отмена со стороны компании

В случае отмены консультации или вебинара с нашей стороны:

• Вам будет предложена альтернативная дата проведения;
• Если альтернативная дата вам не подходит, будет произведен полный возврат средств;
• В случае переноса мероприятия из-за технических проблем или других обстоятельств, находящихся под нашим контролем, мы можем предложить компенсацию или дополнительные услуги в качестве извинения за неудобства.

5. Образовательные курсы и программы обучения

5.1. Период возврата

Для образовательных курсов и программ обучения:

• Полный возврат возможен в течение 14 дней с даты покупки, если вы не начали проходить курс (не получили доступ к учебным материалам);
• Если вы начали проходить курс, но прошли не более 20% материалов, возможен частичный возврат в размере до 70% от стоимости курса (в зависимости от объема пройденных материалов);
• После прохождения более 20% материалов курса возврат не производится.

5.2. Гарантия качества

Для определенных курсов мы можем предлагать "гарантию удовлетворенности":

• Если курс имеет отметку "гарантия удовлетворенности", вы можете запросить возврат в течение 30 дней после начала курса, если считаете, что курс не соответствует заявленным целям;
• Для получения возврата по гарантии удовлетворенности вам необходимо предоставить подробную обратную связь о том, почему курс не оправдал ваших ожиданий;
• Решение о возврате принимается после рассмотрения вашего обращения в индивидуальном порядке.

5.3. Долгосрочные программы обучения

Для долгосрочных программ обучения, рассчитанных на несколько месяцев:

• Если оплата производится единовременно за всю программу, возврат возможен на следующих условиях:
  • Полный возврат в течение 14 дней с даты начала программы;
  • Частичный возврат (пропорционально неиспользованной части программы) в течение первого месяца обучения;
  • После первого месяца обучения возврат не производится.
• Если оплата производится ежемесячно, вы можете прекратить участие в программе в любое время, при этом плата за уже оплаченный текущий месяц не возвращается.

6. Процесс возврата

6.1. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, следуйте этим шагам:

1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат";
2. В запросе укажите:
   • Ваше полное имя и контактную информацию
   • Дату покупки и номер заказа (если имеется)
   • Название приобретенного продукта или услуги
   • Причину запроса на возврат
   • Предпочитаемый способ возврата средств
3. Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 5 рабочих дней.

6.2. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат:

• Для платежей банковской картой: возврат обычно обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней;
• Для других способов оплаты: сроки могут варьироваться в зависимости от платежной системы и банка;
• Обратите внимание, что время, необходимое для зачисления средств на ваш счет, зависит от вашего банка или платежной системы и может занять дополнительное время после обработки возврата с нашей стороны.

6.3. Способы возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Если вы оплатили банковской картой, возврат будет произведен на ту же карту;
• Если вы использовали электронный кошелек, возврат будет отправлен на тот же кошелек;
• Если исходный способ оплаты недоступен, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.

7. Форс-мажорные обстоятельства

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, которые делают невозможным предоставление услуг или продуктов (включая, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, военные действия, пандемии, законодательные ограничения):

• Мы приложим все усилия для предоставления альтернативных вариантов предоставления услуг;
• Если альтернативные варианты невозможны или неприемлемы для вас, будет произведен возврат средств за непредоставленные услуги;
• В случае частичного предоставления услуг, возврат будет рассчитан пропорционально неполученной части услуг.

8. Право на отказ от возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

• Запрос на возврат подан после истечения указанных в данной политике сроков;
• Продукт или услуга были использованы в полном объеме;
• Возврат запрашивается по причинам, не связанным с качеством предоставленных услуг или продуктов;
• Имеются доказательства злоупотребления политикой возврата (например, систематические покупки и возвраты с целью получения бесплатного доступа к контенту);
• Запрос на возврат противоречит условиям конкретной акции или специального предложения, в рамках которого была совершена покупка.

9. Специальные предложения и акции

Для продуктов и услуг, приобретенных в рамках специальных предложений, акций или со значительными скидками:

• Могут применяться особые условия возврата, указанные в описании конкретной акции или специального предложения;
• Если особые условия не указаны, применяются стандартные условия возврата, описанные в данной политике;
• Продукты, полученные бесплатно или в качестве бонуса к другой покупке, не подлежат возврату или возмещению.

10. Налоги и сборы

При осуществлении возврата:

• Возврат включает возмещение НДС и других налогов, включенных в стоимость продукта или услуги;
• Комиссии платежных систем, удержанные при первоначальной оплате, могут не возмещаться;
• Дополнительные сборы или комиссии, взимаемые вашим банком или платежной системой при возврате, не компенсируются.

11. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную политику возврата в любое время:

• Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии политики на нашем веб-сайте;
• К возвратам применяется та версия политики, которая действовала на момент совершения покупки;
• Мы рекомендуем периодически проверять данную политику на предмет изменений.

12. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Email: [email protected]
• Телефон: +18508246078
• Почтовый адрес: 69559 Nicolas Burgs, New Delphiaton, KS 42390

Наша служба поддержки клиентов доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, в субботу с 10:00 до 14:00 (по московскому времени).

13. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью наших Условий использования. В случае противоречий между положениями настоящей Политики и Условиями использования, преимущественную силу имеют положения настоящей Политики в отношении вопросов возврата.

Мы стремимся к справедливому и прозрачному разрешению всех вопросов, связанных с возвратами, и готовы рассматривать каждый случай индивидуально, учитывая особые обстоятельства и потребности наших клиентов.

Благодарим вас за доверие к услугам Global Supply Chain Finance.